海外で購入されたキーホルダーと指輪の修理依頼

お客様よりメールにて、キーホルダーと指輪の修理依頼をいただきました。 お写真を拝見したところ、キーホルダーは3つに分かれて完全にバラバラの状態。指輪も小傷が多く、メッキが擦れて剥がれていました。長年大切に使われてきたことが伝わるお品物でした。 お話を伺うと、これらはお客様の大切な方がヨーロッパ旅行のお土産として贈ってくださったものとのこと。思い入れの深い品が経年劣化によって壊れてしまい、とてもお困りのご様子でした。 ■ キーホルダーの素材について お写真から判断する限り、キーホルダーはアンチモニー製と思われます。 アンチモニーは低温で溶けてしまうため、ロウ付けや溶接など高温を伴う加工ができません。また貴金属とは異なり非常に脆く、折れやすい素材で耐久性も高くありません。アクセサリーにはよく使われる金属ですが、壊れた部分をそのまま再生するのは難しい素材です。 そのため、再び使用できる状態にするには、別の金属を用いて強度を確保しながら再生する必要があります。 ■ お客様へのご説明とご依頼までの流れ これらの点をメールにて丁寧にご説明し、お見積もりとあわせて、 • 小さなお品物のため修理痕が残ること • 新品同様には戻らないこと といった基本的な注意事項もお伝えしました。 当初、お客様は想像以上に大掛かりな作業になることに驚かれ、悩まれていたご様子でした。しかし、繰り返し丁寧にご説明を差し上げたところ、ご理解いただき、正式に修理をご依頼くださいました。 ■ 修理完了後 お時間をいただき無事に修理が完了し、お品物をご覧いただいた際には、大変喜んでくださり、ご納得いただけたとのお言葉を頂戴しました。大切な思い出の品を再び使えるようになったことを、心から喜んでいただけたようで、私どもも嬉しい限りです。